Москва

+7 (495) 120-27-49

Каширский проезд, д.17, стр. 5

Санкт-Петербург

+7 (812) 566-00-49

ул. Савушкина д. 17

Для регионов

+7 (800) 707-51-45

бесплатно

Ежедневно: с 9:00 до 22:00

info@shop-energy.ru
spb@shop-energy.ru

Гарантия на товары, условия обмена и возврата.

На все электровелосипеды, электроскутеры и электросамокаты предоставляется гарантия 1 год: рама, контроллер, двигатель. Гарантия – только от скрытых заводских дефектов, от механических повреждений, обнаруженных в процессе приемки Покупателем нового товара.

На данной странице описаны наиболее общие условия для всех брендов и моделей. Каждый отдельный производитель сопровождает свои велосипеды гарантийными обязательствами, подробно описанными в гарантийных талонах, эти обязательства могут быть расширенными, сроки на отдельные узлы или детали могут быть больше 1 года. Для полной информации о гарантийных обязательствах для конкретной модели велосипеда обращайтесь к нашим менеджерам или изучайте инструкцию/гарантийный талон интересующей Вас модели

Настоящая гарантия не распространяется на:

  • Нормальный, естественный износ деталей.
  • В случае вмешательства в конструкцию велосипеда, замены компонентов несовместимых с данной моделью велосипеда.
  • Эксплуатация в непредусмотренном режиме.
  • Последствия падения, аварии,  или дорожно-транспортного происшествия.
  • Расходы на работы по замене или регулировке деталей.
  • Последствия неправильной сборки, регулировки, ремонта, или технического обслуживания проведенного самостоятельно или лицами не имеющими полномочий на проведение сервисных или ремонтных работ от производителя / продавца.
  • При внесении каких-либо модификаций в раму, вилку или их компоненты настоящая гарантия полностью аннулируется.

Условия обмена и возврата приобретенных в нашем магазине товаров полностью соответствуют ФЗ РФ "О защите прав потребителей"


В соответствии со статьёй №25 пункт 1 базового Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) "О защите прав потребителей" действует утвержденный постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. N 2463 перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, который непосредственно определяет МОТОВЕЛОТОВАРЫ как товары, не подлежащие обмену по основаниям, указанным в статье базового закона.
Мы бережно относимся к своим Клиентам и в своей работе ориентируемся на более мягкие формулировки базового закона «О защите прав потребителя», позволяющие при определенных разумных условиях нашим Покупателям осуществлять как возврат, так и обмен товаров, приобретённых у нас.


Обмен и возврат товаров надлежащего качества производится в соответствии со статьёй 21* Постановления Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 (ред. от 16.05.2020) "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом" и статьёй 26.1 пункт 4** Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) "О защите прав потребителей" в течении 7 (семи) календарных дней с момента передачи товара Покупателю и при условии, что сохранены товарный вид, потребительские качества товара и документ, подтверждающий факт приобретения товара в нашем интернет-магазине.
Если Вы предполагаете, что возможно воспользуетесь правом возврата товара надлежащего качества, мы просим Вас сохранять упаковку товара целой, чистой и пригодной для транспортировки, то есть в том же виде, в котором Вы получили товар от нас. Закон не содержит слова «упаковка» и, таким образом, позволяет трактовать формулировку «товарный вид» двояко. Для нас как Продавца упаковка безусловно является элементом товарного вида, и мы просим наших Покупателей с уважением относиться к этому факту.


Обмен и возврат товаров ненадлежащего качества производится в соответствии со статьями №№18 и 21 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) "О защите прав потребителей".
В случае обнаружения недостатков товара Покупатель вправе потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение 15 (пятнадцати) календарных дней со дня передачи ему такого товара.
В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене мы заменим такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования, а при необходимости дополнительной проверки (экспертизы) качества такого товара - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования. Этот срок может потребоваться нам для определения причин недостатков, регламентированной в статье №18 базового закона в следующей формулировке: «В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет... Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.»


* «Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 7 дней…. …Возврат товара надлежащего качества, за исключением лекарственных препаратов для медицинского применения, возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у покупателя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.»
** «Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. …. … Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.»

100% гарантия качества
100% гарантия качества
7 дней на возврат товара
7 дней на возврат товара
Доставка по всей стране
Доставка по всей стране
Самовывоз из магазина
Самовывоз из магазина